電話：010-63394665
郵箱：jchblt@163.com
網(wǎng)址：m.jhsly.net.cn“繼發(fā)性”執(zhí)行力缺失綜合癥的防與治
“繼發(fā)性”執(zhí)行力缺失綜合癥的防與治
任何餐飲企業(yè)的管理者，作為自然人，都會有自己的情緒高潮與低潮期，在這兩個時期內(nèi)的工作效果截然不同，值得注意的是，企業(yè)高層管理者如果出現(xiàn)心理或生理上的低潮期，則有可能對企業(yè)造成極大的消極影響。“繼發(fā)性”執(zhí)行力缺失綜合癥就是這樣一種典型的危險病癥。
癥狀特征：消沉＋懈怠
L 先生是某酒樓的總經(jīng)理，到該酒樓任職已有10 個月。入職之初，L 先生工作熱悄高漲，他不僅把酒樓原有的各項規(guī)章制度重新建立、健全更為難能可貴的是，他處處身體歷行，把繁瑣而單調(diào)的督導(dǎo)工作做得非常出色。半年之內(nèi)，酒樓各部門的工作達到了空前的順暢，各部門甚至已由被動接受督導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹匝h(huán)的狀態(tài)。老板對L 先生贊不絕口，喜在心頭。
病癥的臨床狀況出現(xiàn)在第七個月，L 先生突然感到身心極為疲憊，工作熱情一落千丈。自己感覺每日壓力巨大，總有無法完成工作的感覺。制度在他眼里不再是維持企業(yè)正常經(jīng)營秩序的準繩，反而成了一條條枷鎖， 勒得他有窒息感。日常巡視，督導(dǎo)更是無從談起，更可怕的是，L 先生的這種情緒和表現(xiàn)很快傳染給了酒樓各個部門。一種消沉、懈怠的情緒籠罩了整個酒樓。散漫、懶惰、頂撞甚至口角開始頻頻出現(xiàn)，經(jīng)濟指標接近紅線。老板甚至開始懷疑L 先生的能力。
病理分析：單調(diào)十繁瑣＋自信心管理
本醫(yī)師聲明：這種癥狀雖然看起來來勢兇險，但從本質(zhì)上講屬于良性病變。這一點與“原發(fā)性”惡性病變有著本質(zhì)的區(qū)別。
如果L 先生入職之后沒有文章開始時的舉動和工作效果，那么這種執(zhí)行力缺失是先天性的，屬原發(fā)性惡性病變，根本無法醫(yī)治。但事實是，L 先生曾經(jīng)表現(xiàn)得極為“健壯”。
確定了病變性質(zhì)，就要進一步進行病灶的病理分析。根據(jù)本醫(yī)師的診療經(jīng)驗，并與患者深入交流之后，了解到此癥病理原因有如下三個方面：
1、單調(diào)的重復(fù)工作導(dǎo)致“心因性”意志消沉
眾所周知，一個人如果長期從事一項單調(diào)的工作將不可避免地產(chǎn)生消沉心理。L 先生日復(fù)一日地貫徹、執(zhí)行著一些永久不變的教條性工作，出現(xiàn)這種暫時的消沉反應(yīng)可以說是必然的。
2、縈瑣的行政事務(wù)引發(fā)應(yīng)激性反應(yīng)??懈息
L 先生是酒樓的總經(jīng)理，在某種程度上是企業(yè)的最高執(zhí)行長官。他不可能每天只是僅僅執(zhí)行制度所約束的條款，包括成本控制、服務(wù)管理、財務(wù)分析、營銷計劃，甚至酒樓的對外交往，處理外延關(guān)系等繁瑣事務(wù)也同樣是他的工作。一個人精力再旺盛也是有限的，長此以往，懈怠??這種應(yīng)激性反應(yīng)必然會出現(xiàn)。
3、臨時性的工作挫折催生自信心受挫
酒樓部門越是健全，具體的行政性工作就越多。與此同時出現(xiàn)問題的機率就會大量增加。L 先生極有可能是在某一集中時段里，遇到了多處問題但又無力妥善處理，反而對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，自信心嚴重受挫。這個病理原因是比較危險的，如果任其發(fā)展，很可能對L 先生的事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生毀滅性的影響。其結(jié)果是輕則放棄事業(yè)，重則全面意志崩潰。
診療方案：
1、更新＋提高療法：
可以采用時常更新工作內(nèi)容，或者調(diào)整工作順序，同時，不斷提高自己工作的細化程度和標準，以此來擺脫“單調(diào)”造成的陰影。
更新工作內(nèi)容，調(diào)整工作順序?qū)儆谖⒄{(diào)，可以有效地舒緩局部“肌肉”酸麻而提高工作標準的細化程度，可以產(chǎn)生“登高望遠”的效果。
具體舉例：
①改每日定時巡視為不定時巡視；
② 改全店巡視為重點部位巡視；
③ 改每日早例會為晚例會。
（以上措施不定期輪換，同樣可以起到相同作用。）
④把每日必須完成的工作標準細化到完成得怎么樣？
⑤把每日收市前的全天工作總結(jié)，改為午、晚市階段性總結(jié)。
把工作標準進一步細化，會增加一定的趣味性，有時甚至可以有創(chuàng)造性的思維涌現(xiàn)，從而全面激發(fā)全新的工作動力。
2、合理排序＋先易后難療法：
針對繁瑣性、行政性事務(wù)，不妨采用如下措施加以解決。
① 把行政性事務(wù)率先排序；
② 排序原則為先易后難〔 視實際情況可作反向調(diào)整〕；
③ 處理原則為個個擊破。
這種治療方案可以有效緩解“頭疼”癥狀，反而在處理完棘手問題之后，可以產(chǎn)生成就感，可以從根本上激活自己的工作熱情。
3 、增設(shè)份導(dǎo)機構(gòu)、分散壓力法：
作為總經(jīng)理應(yīng)該懂得權(quán)力分配，更應(yīng)該懂得分散壓力。事無巨細，后果是難堪重負可以參考如下方法：
① 根據(jù)問題出現(xiàn)的集中程度，設(shè)立專門的督導(dǎo)機構(gòu)。成員可以由中層管理人員擔任，充分放權(quán)。
② 這種機構(gòu)可以是臨時的，也可以是長期的，要根據(jù)情況變化及時調(diào)整。
③ 直接面對督導(dǎo)人員并加強他們的能力培養(yǎng)。要知道，他們的督導(dǎo)能力越強，你就越輕松，這不僅不會影響你的權(quán)利和威信，相反會有所提升。
這樣做的直接效果是：你的自信心永遠是飽滿的，永不言敗！
預(yù)防辦法：
醫(yī)學(xué)界的一個根本理念是：防重地治。對于管理方面的病癥亦是如此。我們應(yīng)該在“繼發(fā)生”執(zhí)行力缺失癥出現(xiàn)之前，做好足夠的預(yù)防工作。
辦法1 ：樹立工作更新與提高意識
我們在制訂工作計劃前，應(yīng)該具備一種心理上的超前感覺能力，留出更新的余地（具體方法參見診療方案①）。
辦法2：學(xué)會制做備忘錄
繁瑣性行政事務(wù)除了預(yù)先排序以外，在制訂工作計劃之前，應(yīng)做一份備忘錄并階段性地加以整理。同時，重要的外聯(lián)活動必要時可以與老板商量，是否可請老板代為出面，這樣便可掌握主動權(quán)。
辦法3 ：做好問題預(yù)側(cè)，建立客觀分析檔案
我們的管理工作實際上和地震有些相通之處，有些問題的集中爆發(fā)是有蛛絲馬跡可循的。我們的高層管理者，都具備比較成熟的管理能力。通過經(jīng)驗，結(jié)合數(shù)據(jù)有時可以預(yù)見事情的突發(fā)在此基礎(chǔ)上，做好應(yīng)對的準備工作是可以提前實現(xiàn)的。
病案總結(jié)：
通過癥狀表現(xiàn)，病理分析及防治方法不難看出，“繼發(fā)性”執(zhí)行力缺失癥是一種非常常見的多發(fā)病，其危害不容忽視。在此，本醫(yī)師著重提醒兩點：
一、早發(fā)現(xiàn)早治療，以免造成病情快速惡化。
二、企業(yè)的老板們，當你們發(fā)現(xiàn)自己的高級管理人員突然出現(xiàn)這類突發(fā)性病變時，請首先對患者給予充分的理解，然后，幫助他（她）盡快按照醫(yī)師提供的方法予以治療。必要時可與本醫(yī)師直接聯(lián)系，我們可以為您提供免費急診服務(wù)。